Dépannage

La plupart des pépins se règlent vite. Trouve le tien ci-dessous. Si rien ne marche, écris-nous : la dernière section explique comment.

Mes sauts ne sont pas comptés

• Vérifie que tes écouteurs comptent les sauts : AirPods Pro, AirPods (3e génération ou plus récents), AirPods Max, ou Powerbeats et autres Beats avec suivi de la tête. Les autres écouteurs affichent Comptage indisponible. Voir les écouteurs compatibles.
• Mets-les dans tes oreilles et attends Prêts à l’écran de préparation. Démarrer la séance reste grisé d’ici là.
• Si la carte affiche L’accès au mouvement est désactivé, touche Ouvrir Réglages et active Mouvements et forme. Voir Permettre l’accès au mouvement.
• Les sauts comptent seulement pendant l’effort. Le décompte, les repos et les pauses les ignorent.

Le compte est trop haut ou trop bas

La Sensibilité du comptage, dans Réglages › Capteurs, a trois niveaux :

• Des sauts passent tout droit : essaie Haute. Elle capte les rebonds plus légers.
• Des sauts en trop s’ajoutent : essaie Basse. Elle ignore plus de mouvements.

Un changement s’applique dès ta prochaine séance. Un petit saut isolé ne compte jamais, et une nouvelle série affiche son premier saut quand le deuxième atterrit. Voir Sensibilité du comptage.

Ça cloche encore? Envoie-nous la séance.

La séance s’est mise en pause toute seule

• Comptage en pause : tes écouteurs ont arrêté d’envoyer leur mouvement pendant 3 s, ou se sont déconnectés. Remets-les, attends que l’avis disparaisse, puis touche Reprendre. Voir Quand tes écouteurs se déconnectent.
• Séance en pause, après que t’as quitté l’app : avant iOS 26, ou sans Santé, une séance se met en pause dès que tu la quittes. Avec iOS 26 ou plus récent, connecte Santé et ta séance continue de compter avec l’iPhone verrouillé. Voir Hors de l’écran et sur l’écran verrouillé.

La séance s’est arrêtée quand j’ai fermé l’app

Balayer l’app vers le haut dans le sélecteur d’apps arrête la séance, et elle n’est pas gardée. Pour quitter l’app en pleine séance, verrouille plutôt l’iPhone ou change d’app. Voir Fermer l’app.

Nous envoyer une séance qui a mal tourné

Quand un compte cloche, ou qu’une séance s’est mise en pause ou arrêtée toute seule, envoie-la-nous. On rejoue son mouvement saut par saut pour trouver ce qui s’est passé.

• Ouvre la séance dans Progrès › Séances et touche Signaler un problème, en bas.
• Ou ouvre Réglages › Diagnostics. Il liste tes cinq dernières séances aux écouteurs, y compris celles qui n’ont rien compté et ne sont jamais arrivées dans Séances.

Dis ce qui s’est passé et combien de sauts tu as faits à peu près, si tu le sais (les deux sont facultatifs), puis touche Envoyer le rapport. L’app affiche un code, comme JR-7F3K2Q : touche M’écrire pour nous en dire plus, ou Copier le code.

Un rapport contient le mouvement capté par tes écouteurs pendant cette séance, son déroulement, ses réglages et les détails de l’app et de l’iPhone. L’app garde ce mouvement pour tes cinq dernières séances aux écouteurs, seulement sur ton iPhone. Une séance comptée par l’Apple Watch, ou plus vieille que ces cinq-là, envoie ce que Séances garde : quand chaque saut a atterri, le plan et les réglages. Voir Les rapports de séance.

Ma ceinture cardio ne se connecte pas

• Mouille les électrodes et mets la ceinture. La plupart dorment tant qu’elles ne touchent pas la peau.
• Recherche : la ceinture n’est pas encore réveillée. Mets-la et elle se connecte toute seule.
• Sans contact : la ceinture est connectée, mais ne sent pas ta peau. Mouille encore les électrodes et ajuste-la.
• Bluetooth est désactivé : active le Bluetooth dans le Centre de contrôle.
• L’accès Bluetooth est désactivé : touche Ouvrir Réglages et active Bluetooth pour l’app.

Ton Apple Watch a besoin de son propre jumelage, même pour une ceinture que ton iPhone connaît déjà. Voir Jumeler une ceinture et Sur Apple Watch.

Les BPM affichent un tiret

Les BPM affichent « — » quand aucune ceinture n’est jumelée, ou quand aucun battement n’est arrivé depuis 10 secondes. La séance continue dans les deux cas, et les BPM reviennent dès que la ceinture relit ton cœur. Vérifie qu’elle touche encore ta peau. Sur l’iPhone, la fréquence cardiaque vient toujours d’une ceinture. Sur la montre, son propre capteur la lit quand aucune ceinture ne le fait, une fois l’accès à Santé permis.

Les calories affichent un tiret

L’app a besoin de ton poids. Ouvre Réglages › Profil, touche Poids, puis enregistre ton poids ou prends-le dans Santé. Voir Ajouter ton poids.

Sur l’Apple Watch, les calories viennent de l’entraînement de la montre, qui a besoin de Santé : permets l’accès la première fois que la montre le demande.

Je n’entends pas la voix

• Ouvre Réglages › Réglages de séance et vérifie que Annonces vocales est activé.
• La voix ne parle jamais plus fort que ton appareil : monte son volume, puis vérifie le curseur Volume.
• Chaque annonce a son propre interrupteur. Si une annonce se tait, vérifie-la sous Annonces. Voir Ce que dit la voix.
• Les ratés ne parlent jamais : l’écran les montre.

Ma séance n’est pas dans Santé

Le résumé dit pourquoi, en une ligne :

• Non enregistrée dans Santé : Santé n’est pas connectée. Touche Connecter à côté de la ligne, et la séance est enregistrée dès que tu le permets.
• Enregistrement dans Santé désactivé : active l’interrupteur Santé dans Réglages › Profil.
• Accès à Santé désactivé : Santé ne permet pas à l’app d’enregistrer des entraînements. Permets-le dans l’app Réglages, sous Confidentialité et sécurité › Santé › JRProtocol.

Les séances sans aucun saut ne vont pas dans Santé. Une séance sur l’Apple Watch est enregistrée par la montre, et son résumé le dit, ou dit pourquoi. Voir Connecter Santé.

Rien ne s’affiche sur l’écran verrouillé

L’écran verrouillé montre une séance seulement si tu as permis les activités en direct de l’app. Réactive-les dans l’app Réglages, sur la page de l’app, sous Activités en direct. Voir Permettre les activités en direct.

Je ne reçois pas mes rappels

• Ouvre Réglages › Objectif : vérifie que Rappels est activé, qu’aujourd’hui est choisi et que l’heure n’est pas passée.
• iOS doit laisser l’app envoyer des notifications. Si la page dit qu’elles sont désactivées, touche Ouvrir les Réglages. Elles sont aussi dans l’app Réglages, sous Notifications › JRProtocol. Un mode de concentration peut aussi les retenir.
• Aucun rappel n’arrive une fois l’objectif de la semaine atteint, un jour où tu as déjà sauté, pendant une séance ou quand l’app est ouverte.
• Après deux semaines sans ouvrir l’app, les rappels s’arrêtent. Ouvre-la une fois et ils sont planifiés de nouveau.
• Une séance faite sur ton Apple Watch rejoint les rappels quand l’app s’ouvre sur ton iPhone : le rappel du jour peut donc encore arriver.

Voir Objectif de la semaine et rappels.

Ma séance sur la montre n’est pas sur mon iPhone

La montre envoie chaque séance à ton iPhone quand les deux peuvent se parler : garde ton iPhone à proximité et ouvre l’app dessus. Le résumé de la montre affiche Envoi à l’iPhone… pendant que la séance est en route, et Envoyée à l’iPhone une fois que ton iPhone l’a reçue. Non synchronisée avec l’iPhone veut dire qu’elle n’est pas encore partie : la montre la garde et réessaie. Une séance qui n’a compté aucun saut n’est gardée nulle part. Voir Après une séance.

Mes séances ne sont pas sur mon autre appareil

Les deux appareils doivent être connectés au même compte Apple avec iCloud, et avoir l’app à jour. Dans l’app, la ligne iCloud des Réglages dit où en est la synchro. Pas connecté à iCloud veut dire que cet appareil garde tout pour lui, et Stockage iCloud plein veut dire que rien de nouveau ne monte tant que tu ne libères pas d’espace. Ouvre l’app sur les deux appareils et laisse un moment à une nouvelle séance pour arriver. Voir la synchro iCloud.

Mon Apple Watch affiche un cadenas

Sur la montre, toutes les séances sauf Saut libre demandent Pro. Achète Pro sur ton iPhone, puis ramène l’app de la montre à l’avant-plan : elle vérifie le même compte Apple, et ton iPhone le lui dit aussi. Voir Apple Watch.

Pro n’est pas débloqué sur mon nouvel iPhone

Pro est lié à ton compte Apple. Ouvre Réglages › Pro et touche Restaurer l’achat. Si la page affiche Aucun achat Pro n’a été trouvé pour ce compte Apple., vérifie que l’App Store est connecté avec le compte Apple qui a acheté Pro. Voir Restaurer Pro.

Un lien écrit par ton IA ne s’ouvre pas

• Ouvre le lien sur l’iPhone où l’app est installée. S’il s’ouvre dans un navigateur, touche Ouvrir dans Jump Rope Protocol. Sur un ordinateur, scanne le code QR avec l’appareil photo de ton iPhone.
• Si une séance est en cours, le lien attend qu’elle finisse.
• Sans Pro, la page Pro s’ouvre d’abord.

Si l’app affiche Ce lien ne s’ouvre pas, la raison donnée te dit quoi faire :

L’app affiche	Quoi faire
Le lien est coupé ou abîmé.	Redemande le lien.
Ce programme est plus gros que ce que l’app accepte.	Demande moins de semaines ou de séances.
Ce lien demande une version plus récente de Jump Rope Protocol.	Mets l’app à jour, puis rouvre le lien.
Ce programme n’a aucune séance.	Demande un nouveau lien à ton assistant.

Voir Connecte ton IA.

Je veux un remboursement

Les achats passent par Apple. Demande un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Tes séances, tes cordes et tes entraînements restent : voir Remboursements.

Ça bloque encore?

Écris à support@jumpropeprotocol.app. Chaque message est lu. C’est à propos d’une séance qui a mal tourné? Envoie-la depuis l’app et mets son code dans ton message.